Desde que abriu as portas em março de 2023, a unidade da Fast Escova no
Shopping Jardim Sul vem conquistando clientes fiéis e se consolidando como
referência em serviços de beleza rápidos, de qualidade e sempre sem hora
marcada. Com escovas, unhas, maquiagem e muito mais, o espaço se destaca
pela proposta inovadora de oferecer praticidade aliada a um atendimento
humanizado e acolhedor.
Por trás desse sucesso estão a franqueada Amanda Machado e a gerente Leila
Teixeira, que compartilham aqui os bastidores da operação, os desafios superados
e as principais lições aprendidas ao longo dessa jornada.
Com uma gestão comprometida e uma equipe alinhada aos valores da marca, elas
revelam o que faz da unidade um case de sucesso — e dão conselhos valiosos para
quem deseja empreender com propósito.
1. Qual foi o maior desafio no início da operação da unidade?
Amanda:
Nosso maior desafio foi contratar a equipe certa, com o perfil desejado e que
acreditasse na proposta do nosso plano de negócio – oferecer serviços sem hora
marcada, sem química e sem cortes de cabelo. Como a marca Fast era pouco
conhecida na região, precisávamos primeiro apresentar sua identidade e conceito,
para então iniciar o processo de contratação.
2. Que estratégias vocês consideram fundamentais para atrair e fidelizar clientes?
Amanda:
Para atrair clientes, apostamos em marketing digital, parcerias estratégicas e
promoções. Nossa presença no shopping também contribui para a visibilidade da
marca. Além disso, acreditamos que um atendimento de qualidade gera bons
feedbacks, fortalecendo nossa reputação.
Na fidelização, oferecemos benefícios para clientes recorrentes, como descontos em
pacotes, combos e promoções. O atendimento de excelência é um diferencial, por
isso investimos constantemente no treinamento da equipe. Mantemos um
relacionamento próximo com nossos clientes por WhatsApp e redes sociais,
compartilhando novidades e promoções.
3. Como vocês organizam a rotina da unidade para garantir qualidade e
padronização?
Amanda:
Planejamento é essencial. Atribuímos funções a cada colaborador, destacando
sempre a importância dos padrões de qualidade pré-estabelecidos. Nosso foco é o
trabalho humanizado.
Leila:
Acredito que o planejamento é essencial para a organização e padronização dos
nossos processos. Atribuímos funções claras a cada colaborador, sempre
reforçando a importância de seguir os padrões de qualidade. Nosso foco principal é
garantir um atendimento humanizado, que reflita nossos valores e o cuidado com
cada cliente.
4. Como manter a motivação da equipe no dia a dia?
Amanda Machado:
Acredito que a empatia é ponto central da nossa gestão. Gerando motivação e
tendo empatia, conseguimos alinhar expectativas e gerar resultados.
Leila (gerente):
Vejo a empatia como um dos pilares da nossa equipe. Quando temos empatia e
motivação, conseguimos fortalecer a união do time e alcançar resultados ainda
melhores. Isso se reflete diretamente na experiência que entregamos ao cliente.
5. O que vocês aprenderam ao longo dessa trajetória e fariam diferente hoje?
Amanda:
Ao longo desses dois anos de Fast Escova, vivemos muitos aprendizados e lições
valiosas. Cada desafio foi fundamental para nosso crescimento profissional e
pessoal. Convivemos com pessoas de diferentes perfis, trocando experiências e
aprendendo juntos. Por isso, na minha opinião, não mudaríamos nada – cada etapa
foi essencial para nossa jornada.
6. Qual é o papel do marketing e das parcerias no crescimento da unidade?
Amanda:
Hoje em dia, o marketing é de suma importância para o desenvolvimento e
crescimento da unidade. Lembrando que parcerias de sucesso geram crescimento
e confiança no nosso trabalho desenvolvido.
Leila:
Acredito fortemente no poder das parcerias estratégicas, que contribuem para
ampliar nossa visibilidade e fortalecer a confiança no trabalho que desenvolvemos
com tanta dedicação.
7. Que conselho vocês dariam para quem está pensando em abrir uma franquia?
Amanda Machado:
Empreender envolve riscos, mas com planejamento e dedicação, as chances de
sucesso aumentam. Antes de abrir uma franquia, pesquise bem a marca e escolha
aquela que esteja alinhada aos seus valores e expectativas. Avalie o suporte
oferecido, a reputação no mercado e converse com outros franqueados. Sempre
que possível, visite uma unidade para entender o funcionamento da operação.
Tenha um planejamento financeiro sólido. Garanta capital de giro para os primeiros
meses e conheça bem os custos reais da operação. Além disso, siga o plano de
negócio da franquia, pois ele foi desenvolvido para gerar resultados.
A presença do franqueado faz toda a diferença. Acompanhar de perto a operação,
investir em um atendimento de qualidade e construir um bom relacionamento com
os clientes são fatores decisivos para a fidelização.
Tenha, se possível, uma boa gerente e não economize na escolha — ela será sua
linha de frente e grande aliada.
Por fim, confie no processo. Os desafios fazem parte da jornada, mas com
dedicação e aprendizado contínuo, os resultados virão.
